Zásady čestného, profesionálního a odpovědného jednání, které platí pro pracovníky, zástupce a další osoby spolupracující se společností.
1. Základní hodnoty
Od každého, kdo jedná za Collega Brokers a.s., očekáváme vysokou míru integrity. Dodržujeme právní a regulatorní požadavky, jednáme čestně, poctivě, spravedlivě a důvěryhodně, předcházíme střetu zájmů, respektujeme rovné zacházení a podporujeme bezpečné a odpovědné pracovní prostředí.
2. Jednání se zákazníky
- Jednáme kvalifikovaně, čestně, spravedlivě a v nejlepším zájmu zákazníka.
- Poskytujeme úplné, pravdivé, přesné, srozumitelné a nezavádějící informace.
- Doporučení zakládáme na požadavcích, cílech a potřebách zákazníka; u rady také na dalších informacích potřebných k posouzení vhodnosti.
- Chráníme důvěrnost informací a osobní údaje a používáme je pouze k oprávněným účelům.
- Nepoužíváme nekalé, nátlakové, diskriminační nebo klamavé obchodní praktiky.
- Stížnosti vyřizujeme včas, nestranně a srozumitelně a zákazníka informujeme o výsledku a možnostech dalšího postupu.
3. Střet zájmů a odměňování
Vyhýbáme se činnostem a vztahům, které mohou ovlivnit nestrannost nebo vyvolat důvodné pochybnosti. Možný střet bezodkladně oznamujeme odpovědné osobě a postupujeme podle pravidel řízení střetu zájmů. Odměňování nesmí motivovat k doporučení produktu, který zákazníkovi nevyhovuje, ani k porušení právních povinností.
4. Vztahy s pojišťovnami a konkurencí
- S pojišťovnami a dalšími obchodními partnery jednáme zákonně, profesionálně, účelně a poctivě.
- Udržujeme aktuální odborné znalosti o trhu a distribuovaných produktech.
- Neznevažujeme konkurenty, nešíříme nepravdivé informace a respektujeme pravidla hospodářské soutěže.
- O cenách, maržích nebo jiných citlivých otázkách s konkurenty jednáme pouze tehdy, existuje-li legitimní a zákonný důvod.
5. Důvěrné informace, evidence a majetek
- Vedeme přesnou, úplnou a aktuální evidenci a dodržujeme účetní, kontrolní a archivační pravidla.
- Interní nebo důvěrné informace nesdělujeme neoprávněným osobám a chráníme je v listinné i elektronické podobě.
- Respektujeme duševní vlastnictví společnosti i třetích osob a chráníme svěřený majetek a technologie.
- Při skončení spolupráce vracíme dokumenty, nosiče a další majetek a nadále dodržujeme povinnost mlčenlivosti.
6. Lidé, bezpečnost a životní prostředí
Prosazujeme rovné a nestranné zacházení bez ohledu na původ, barvu pleti, náboženství, národnost, pohlaví, věk, zdravotní postižení či jinou zákonem chráněnou charakteristiku. Netolerujeme obtěžování, šikanu ani odvetu vůči osobě, která v dobré víře upozorní na možné protiprávní nebo neetické jednání. Dodržujeme pravidla bezpečnosti práce, požární ochrany a ochrany životního prostředí.
7. Spolupráce s veřejnými orgány
Při komunikaci s orgány veřejné moci jednáme pravdivě, transparentně a s nejvyšší mírou čestnosti. Poskytujeme požadovanou součinnost v zákonném rozsahu a zároveň chráníme práva zákazníků a důvěrnost informací.
8. Oznámení porušení
Podezření na porušení tohoto kodexu nebo možné protiprávní jednání lze oznámit prostřednictvím chráněných oznamovacích kanálů, včetně anonymního webového formuláře. Totožnost oznamovatele a obsah oznámení chráníme v rozsahu stanoveném zákonem.