Nejste-li spokojeni s naší službou nebo s jednáním osoby, která nás zastupuje, obraťte se na nás. Vaše podání prověříme nestranně a bezplatně.
1. Jak podat stížnost nebo reklamaci
Elektronicky
Do předmětu zprávy doporučujeme uvést „Stížnost“ nebo „Reklamace“.
Poštou nebo osobně
Collega Brokers a.s.
Pražákova 1008/69
Štýřice, 639 00 Brno
Osobní návštěvu je vhodné předem domluvit na +420 737 227 535.
Podání může učinit zákazník, potenciální zákazník, pojištěný, jiná oprávněná osoba nebo jejich zástupce. Je-li podání učiněno ústně při osobním jednání, sepíšeme o něm záznam. Zastoupení lze doložit plnou mocí; úřední ověření podpisu vyžadujeme jen tehdy, je-li to přiměřeně nutné k ověření oprávnění nebo ochraně dotčené osoby.
2. Co má podání obsahovat
Abychom mohli věc rychle prověřit, uveďte pokud možno:
- jméno a kontaktní údaje podatele, případně údaje zastoupené osoby,
- zda jde o stížnost nebo reklamaci,
- popis události, datum, jméno poradce a číslo smlouvy nebo návrhu, je-li k dispozici,
- čeho se domáháte a jaký způsob vyrozumění preferujete,
- kopie dokumentů, komunikace nebo jiných podkladů, které mohou pomoci věc objasnit.
3. Přijetí a vyřízení
- Přijetí podání bez zbytečného odkladu potvrdíme, je-li znám kontakt podatele.
- Podání posoudí osoba, která není přímo zapojena do vytýkaného jednání, pokud je to s ohledem na velikost společnosti možné.
- Vyžádáme si potřebné podklady a umožníme dotčeným osobám se vyjádřit.
- Výsledek sdělíme písemně, zpravidla do 30 dnů od doručení. Nelze-li věc v této lhůtě z objektivních důvodů uzavřít, sdělíme důvod prodlení a předpokládaný termín odpovědi.
- Je-li podání zcela nebo zčásti důvodné, přijmeme odpovídající nápravné opatření. Zamítnutí odůvodníme a uvedeme další možnosti postupu.
Týká-li se podání především postupu pojišťovny nebo jiné finanční instituce, předáme je se souhlasem podatele příslušné instituci nebo sdělíme, kam je třeba se obrátit. Tím není dotčeno naše posouzení vlastního postupu při distribuci.
4. Pokud s vyřízením nesouhlasíte
Česká národní banka
ČNB vykonává dohled nad distribucí pojištění. Lze jí zaslat podnět, zejména máte-li podezření na porušení regulatorních povinností. ČNB však nerozhoduje soukromoprávní spor, nepřiznává náhradu škody a nemůže změnit obsah smlouvy.
Česká národní banka, Na Příkopě 864/28, 115 03 Praha 1 - informace k podání stížnosti.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
- Životní pojištění: Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, finarbitr.cz. Finanční arbitr řeší spory spotřebitele s pojistitelem nebo pojišťovacím zprostředkovatelem při distribuci životního pojištění nebo při výkonu práv a povinností ze životního pojištění.
- Neživotní pojištění: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz.
- Neživotní pojištění - pověřený specializovaný subjekt: Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z. ú., Elišky Krásnohorské 135/7, 110 00 Praha 1, ombudsmancap.cz.
Návrh na mimosoudní řešení může podat spotřebitel. Příslušnost konkrétního subjektu závisí na povaze sporu a sjednaného pojištění. Právo obrátit se na příslušný soud tím není dotčeno.
5. Ochrana osobních údajů
Údaje uvedené v podání zpracováváme za účelem jeho vyřízení, splnění právních povinností a ochrany právních nároků. Podrobnosti jsou uvedeny v informacích o zpracování osobních údajů.