Oznámení přijímáme bezpečně, bezplatně a nestranně. Můžete využít vnitřní oznamovací systém podle zákona č. 171/2023 Sb. nebo oznámit porušení pravidel distribuce pojištění podle § 48 zákona č. 170/2018 Sb.
Co a kdo může oznámit
Vnitřní oznamovací systém (ZOO)
Je určen pro možné protiprávní jednání, k němuž došlo nebo má dojít u společnosti a o němž jste se dozvěděli v souvislosti s prací nebo jinou obdobnou činností. Patří sem zaměstnání, samostatná výdělečná činnost, výkon funkce, praxe, stáž, dobrovolnictví, ucházení se o práci nebo dodavatelský vztah.
Společnost nevylučuje přijímání oznámení od žádné z těchto osob.
Mechanismus distribuce pojištění (ZDPZ)
Slouží k hlášení porušení nebo hrozícího porušení předpisů při distribuci pojištění nebo zajištění, například jednání bez oprávnění, porušení pravidel jednání, nevhodné rady, střetu zájmů, manipulace s odměnou nebo porušení mlčenlivosti.
Využít jej může pracovník, vázaný zástupce, zákazník, bývalý zákazník, obchodní partner i jiná osoba s důvodnými informacemi.
Běžná nespokojenost zákazníka se službou nebo výsledkem se vyřizuje podle reklamačního řádu. Pokud si režimem nejste jistí, oznámení neodmítneme jen kvůli nesprávné volbě a bezpečně je nasměrujeme.
Způsoby podání a příslušná osoba
Příslušná osoba podle zákona o ochraně oznamovatelů: Amalia Provata
- Webový formulář: na této stránce níže.
- E-mail: ochranaoznamovatelu@collegabrokers.cz. Pro distribuci pojištění použijte předmět „Whistleblowing - ZDPZ“, pro vnitřní systém „Whistleblowing - ZOO“.
- Telefon nebo sjednání osobní schůzky: +420 778 888 540. Osobní oznámení bude přijato nejpozději do 14 dnů od žádosti.
- Listovní podání: Collega Brokers a.s., Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno, k rukám příslušné osoby. Obálku označte „NEOTVÍRAT - OZNÁMENÍ“.
Oznámení podle ZOO lze podat také přímo přes externí oznamovací systém Ministerstva spravedlnosti; předchozí interní oznámení není podmínkou. Porušení předpisů finančního trhu lze podle působnosti oznámit také prostřednictvím dohledového whistleblowingu ČNB.
Jak bude oznámení vyřízeno
- Přijetí a oddělení údajů: oznámení dostane pouze příslušná nebo určená nezávislá osoba. Identifikační údaje se oddělí od pracovního spisu, je-li to možné.
- Prvotní posouzení: určí se správný režim, bezprostřední rizika a případný střet zájmů; dostupné důkazy se zajistí zákonným způsobem.
- Potvrzení: u oznámení podle ZOO potvrdíme přijetí do 7 dnů, pokud známe bezpečný kontakt, nežádáte opak a potvrzení neohrozí vaši totožnost. Stejnou sedmidenní lhůtu používáme jako interní standard u oznámení podle ZDPZ.
- Posouzení: u oznámení podle ZOO obdržíte výsledek do 30 dnů; ve skutkově nebo právně složitém případě lze lhůtu nejvýše dvakrát prodloužit o dalších 30 dnů. U mechanismu ZDPZ usilujeme o základní posouzení do 30 dnů.
- Nápravné opatření: je-li oznámení důvodné, navrhne se opatření k nápravě nebo předejití protiprávnímu stavu bez prozrazení totožnosti oznamovatele.
Anonymní oznámení přiměřeně prověříme. Bez bezpečného kontaktu ale nelze potvrdit přijetí, vyžádat doplnění ani sdělit výsledek. Ochrana původně anonymního oznamovatele podle zákona vzniká od okamžiku, kdy jeho totožnost vyjde najevo osobě, která jej může vystavit odvetnému opatření.
Důvěrnost a ochrana před odvetou
Totožnost oznamovatele, osoby jemu blízké, obsah oznámení a údaje umožňující nepřímou identifikaci zpřístupňujeme pouze oprávněným osobám, které je nezbytně potřebují. Totožnost lze poskytnout jen se souhlasem oznamovatele nebo vyžaduje-li to právní předpis.
Zakázána jsou odvetná opatření, zejména ukončení nebo zhoršení pracovního či smluvního vztahu, snížení odměny, převedení, nátlak, zastrašování, poškození pověsti nebo odepření příležitosti vyvolané oznámením. Ochrana nenáleží osobě, která podala vědomě nepravdivé oznámení; neprokázané oznámení nebo omyl učiněný z oprávněných důvodů se za vědomě nepravdivé oznámení nepovažuje.
Osobní údaje a uchování
Osobní údaje obsažené v oznámení zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro přijetí, posouzení, evidenci, prověření a přijetí nápravných opatření. U vnitřního oznamovacího systému je právním základem plnění zákonných povinností; u mechanismu distribuce pojištění také plnění povinností podle ZDPZ a ochrana oprávněných zájmů společnosti a dotčených osob.
Oznámení a související dokumenty ve vnitřním oznamovacím systému uchovává příslušná osoba po dobu 5 let ode dne přijetí. Evidence mechanismu ZDPZ je vedena odděleně a údaje se uchovávají pouze po nezbytnou dobu podle povahy případu, dohledových a promlčecích lhůt; poté se bezpečně odstraní, nebrání-li tomu probíhající kontrola, spor nebo vyšetřování. Další obecné informace obsahuje stránka Ochrana osobních údajů.
Anonymní formulář
Uveďte co nejkonkrétněji, co se stalo nebo hrozí, kdy a kde, kterých osob či procesů se věc týká a jaké důkazy existují. Důkazy nezískávejte trestným činem ani neoprávněným vstupem do systému. Kvůli bezpečnosti formulář nepřijímá soubory.